1. Algemeen
1.1 Bij MondoFashion streven we naar de hoogste kwaliteit in onze producten, inclusief op maat gemaakte items. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin een retour noodzakelijk is.
1.2 Houd er rekening mee dat alle bestellingen die op maat zijn gemaakt, niet in aanmerking komen voor retour, behalve in het geval van een fabrieksfout die direct gerelateerd is aan de productie.
2. Retourprocedure
2.1 Voor producten die in aanmerking komen voor retour vanwege een fabrieksfout, dient de klant binnen [aantal dagen] na ontvangst van het product contact op te nemen met onze klantenservice via [contactgegevens] om de retourprocedure te starten.
2.2 Bij het melden van een fabrieksfout, vragen we de klant om gedetailleerde informatie te verstrekken, mogelijk ondersteund door foto’s, om de aard van het probleem vast te stellen.
3. Voorwaarden voor Retourneren
3.1 Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
3.2 Retouren zijn alleen toegestaan voor producten met fabrieksfouten die rechtstreeks verband houden met de productie.
3.3 Retouren die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, worden mogelijk niet geaccepteerd of kunnen onderhevig zijn aan een restocking fee.
4. Vergoeding en Terugbetaling
4.1 Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zal MondoFashion bepalen of het in aanmerking komt voor restitutie.
4.2 In het geval van een geldige retourzending, zal de klant een volledige terugbetaling ontvangen via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Uitzonderingen
5.1 MondoFashion behoudt zich het recht voor om uitzonderingen te maken op dit retourbeleid op basis van individuele omstandigheden, echter alleen na schriftelijke overeenstemming met de klant.
6. Contactgegevens
Voor vragen over retouren of om een retourprocedure te starten, neem contact op met onze klantenservice via [email protected]